Best Practice
Reminder-Design: der präzise Ablauf gegen No-Shows
1. Timing
Ein zweistufiger Reminder wirkt am besten: 24 Stunden und 4 Stunden vor dem Termin.
2. Tonalität
Kurze, klare Sprache mit Option zur Bestätigung oder Verschiebung erhöht die Rücklaufquote.
3. Eskalation
Bei fehlender Bestätigung wird das Team informiert, ohne den Ablauf zu stören.